Что такое eNPS простыми словами?

Это показатель того, насколько сотрудники готовы рекомендовать свою компанию как место работы — от -100 до +100, считается по доле промоутеров минус доля критиков.

Как считается eNPS?

eNPS = (% промоутеров − % критиков) × 100. Промоутеры — ответившие 9-10 на вопрос о готовности рекомендовать, критики — 0-6, нейтралы (7-8) в формулу напрямую не входят.

eNPS — это придуманная методика или стандарт?

Стандартная и широко используемая в HR-аналитике метрика, адаптация классического клиентского Net Promoter Score Фреда Райхельда для внутренних опросов сотрудников.

eNPS: что это, как считать и зачем компании

Опубликовано 24 августа 2026 г. · Как мы используем AI

eNPS (Employee Net Promoter Score) — адаптация классического клиентского NPS (Фред Райхельд, Net Promoter Score) для внутреннего HR-измерения: насколько сотрудники готовы рекомендовать свою компанию как место работы друзьям и знакомым. Это не выдуманная авторская методика — стандартная и широко используемая в HR-аналитике метрика с открытой, общепринятой формулой расчёта.

Один вопрос, шкала 0-10

В отличие от остальных психологических тестов на tvoi-kod.ru, которые задают 5-9 вопросов с ответами «никогда — почти всегда», eNPS — это один вопрос со шкалой от 0 до 10:

Насколько вероятно, что вы порекомендуете свою компанию как место работы другу или коллеге?

Три группы сотрудников

По ответу каждый сотрудник попадает в одну из трёх групп:

0-6 — критики (detractors): скорее не порекомендуют, возможен риск ухода или демотивации.
7-8 — нейтралы (passives): удовлетворены, но не готовы активно рекомендовать.
9-10 — промоутеры (promoters): готовы рекомендовать компанию, высокая лояльность.

Формула расчёта eNPS

Итоговый показатель компании считается по стандартной формуле Райхельда:

eNPS = (% промоутеров − % критиков) × 100

Результат — число от −100 (все критики) до +100 (все промоутеры). Нейтралы в формулу не входят напрямую, но снижают долю и промоутеров, и критиков. Ориентировочно: eNPS выше +10 — неплохой результат, выше +30 — хороший, отрицательный — сигнал разобраться в причинах.

Как это работает в кабинете компании на tvoi-kod.ru

В B2B-кабинете сотрудники проходят eNPS-опрос вместе с другими короткими тестами благополучия (усталость, выгорание, стресс, настроение, тревожность, баланс работы и жизни). HR-администратор видит агрегированный eNPS-показатель компании и распределение по трём группам — без привязки к тому, кто именно как ответил, тот же принцип приватности, что и у остальных тестов в кабинете.

Пройти тест

eNPS-тест на tvoi-kod.ru — один вопрос, займёт меньше минуты.

Ключевые слова

eNPS, employee net promoter score, лояльность сотрудников, HR-метрики, вовлечённость персонала.